Директор отдела клиентского сервиса

Основные задачи:

• Обеспечить удовлетворенность клиентов, организовать лучший клиентский сервис;
• Внедрять и обеспечить выполнение KPI: FRT, ART и др;
  
• Обеспечить высокий рейтинг интернет - магазинов;
  
• Выстроить эффективное взаимодействие с отделом продаж и поставок, складом, отдела аналитики, фин службой;
  
• Проанализировать все точки взаимодействия с клиентом, предложить усовершенствования / внедрить / проанализировать результат.
  

Наши ожидания от кандидата:

• Высшее образование;
• Опыт выстраивания и управления службой поддержки клиентов от 3х лет обязательно;
  
• Свободное владение немецким языком (английский - уверенный уровень), опыт учебы или работы в Германии;
  
• Опыт разработки и внедрения показателей эффективности;
  
• Готовность быть на связи в нерабочее время по срочным вопросам;
  
• Техническая подкованность;
  
• Понимание сути и специфики электронной коммерции;
  
• Работа на результат, коммуникабельность, гибкость мышления.
  

Мы предлагаем:

• Полностью удаленный формат работы из любой точки мира;
• Работу в европейской компании с демократической системой управления;
  
• Достойный уровень заработной платы;
  
• Стабильная оплата в евро;
  
• Дружная и сплоченная команда профессионалов;
  
• Полный рабочий день пн-пт с 08 до 17 по времени Берлина (сб, вс – выходные);
  
• Оплачиваемый отпуск 28 календарных дней в году;
  
• Онлайн - корпоративные мероприятия;
  
• Современные принципы менеджмента.